4 Errores Graves en el Email Marketing–y cómo evitarlos

El correo electrónico es una manera muy rentable de mantener el contacto con los clientes. Las personas que compren algo una vez pueden fácilmente olvidarse de ti después–¿qué haces para mantenerte a la vista?

El otro día hablamos de la herramienta Mailchimp, que te deja mandar correos a una lista de hasta 2000 personas de forma gratuita. El artículo está aquí– Mailchimp: Email Marketing de Vanguardia.

Hoy vamos a ver lo que son los errores más graves que he notado entre aquellos que utilizan el email marketing. ¡Ahí vamos!

Error número 1: Poner algo aburrido como asunto

Como hemos hablado en el artículo Si no lees este artículo, te cortarán la cabeza, es importante ver nuestra comunicación desde el punto de vista del cliente.

En el correo electrónico, el asunto es lo primero que ves al recibirlo. El asunto es cómo decides si abrir el correo o si borrarlo. Y he recibido muchos correos en los últimos años con asuntos como «Actualizaciones en nuestra página web» o «Newsletter 24 Septiembre» que van directamente a la basura (en este caso, la basura electrónica).

En cambio un asunto que despierta la curiosidad puede inspirar a más gente a abrir el correo. Entre los más eficaces que he usado son, sencillamente «¿Has visto esto?» que naturalmente hace que la persona pincha, para saber más.

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Llega al corazón de tus clientes con tu email marketing

Error número 2: olvidarse de lo que quiere el cliente

Nuestros clientes son personas de carne y hueso como nosotros–tienen sus necesidades y sus deseos, sus miedos y sus preocupaciones. Si quieres conectar con ellos, tienes que hablar de algo que les interesa. Muchas veces la gente cae en un tipo de Corporate Speak con sus clientes (como si aburrirlos fuera la manera de inspirarlos a sacar la cartera), pero yo encuentro mucho más eficaz tratarlos como amigos.

No hay que olvidar nunca qué quiere tu cliente ideal. Normalmente, quiere soluciones para sus problemas. Piensa desde esta perspectiva: ¿Qué ofrece mi producto que ayuda al cliente?

Si el problema del cliente es el sobrepeso, ¿qué quiere? ¡Perder peso!

Lo que no quiere el cliente (por lo menos al principio) es saber las propiedades del balón intragástrico, o saber que has renovado las instalaciones en tu clínica.

Te juro que he visto una campaña en facebook que era concretamente una foto del balón intragástrico. ¿Y adivina el titular? ¡Balón Intragástrico!

A algunos «expertos» en marketing habría que fusilarlos…

En tu campaña de email marketing, concéntrate siempre en tu cliente y sus deseos y necesidades. Si hablas con el cliente sobre lo que necesita y lo que quiere, es mucho más eficaz que mandar un newsletter que sólo habla de tu empresa o tu marca.

Error número 3: No hacer una oferta

No seas tímido–en las palabras inmortales de Alec Baldwin in Glengarry Glen Ross, Always Be Closing. Por supuesto que tienes que ofrecer a tus clientes algo de valor. Estás siempre en el negocio para mejorar las vidas de tu clientela. Pero no te olvides de hacerles también una oferta–la gente está encantada de gastar dinero en las cosas que le interesa.

El modelo que utilizo más en mi negocio es de ofrecer mucha información gratis, y luego ofrecer una información más completa en el libro que cuesta unos pocos euros. Es un poco el modelo freemium que ofrece servicios como DropBox–la mayoría de las personas están encantados de recibir el servicio gratis, y algunos que necesitan más lo pagan.

El lado contrario de este error es él de intentar vender algo sin dar nada de valor antes. El ser humano está programado para la ayuda mutua, y si ignoras este hecho vas a tener problemas–ofrecer primero para luego pedir es mucho más rentable que ir por ahí sólo pidiendo.

Error número 4: No hacer el email marketing

El error más grave de todos es no hacer email marketing. Hay varias excusas que utilizan los pequeños emprendedores para justificarlo. Por ejemplo: no tienen una lista, o prefieren hacer marketing en facebook o twitter.

Si tu problema es que no tienes una lista, es fácil de solucionar. Te haces una cuenta gratuita en Mailchimp y te pones a captar correos electrónicos de los visitantes a tu web desde hoy.

Como bien dice Jeff Walker–el mejor momento para plantar un enorme roble fue hace 2o años, pero el segundo mejor momento es hoy. El mejor momento de haber empezado a hacer email marketing fue hace 15 años. Pero si no lo hiciste entonces, el mejor momento es ahora.

Si estás haciedno marketing online exclusivamente en facebook o en twitter, piensa si de verdad es buena estratégia para el futuro de tu negocio.

Las redes sociales están cambiando siempre las reglas, y seguirán… Si mandas un correo a un cliente, sabes con bastante certeza que llegará, pero hoy en día si publicas algo en tu página de facebook, puedes estar seguro de que no llegará a más del 20% de tus fans. Y un tweet es tan efímero que es difícil vender algo en Twitter.

El email marketing sigue siendo más directo y mejor–las redes sociales, de momento, sirven para complementarlo y para llevar a la gente a tu página web. Dónde, por supuesto, tienes un mecanismo para captar su correo electrónico.

Así que… házte esta cuenta en Mailchimp hoy.

¿Cómo estás utilizando el email marketing en tu empresa? ¿Qué servicio utilizas? ¿Alguna vez has conseguido vender algo con 140 carácteres en twitter?

¡Dejame un comentario!

 

El Shock Marketing de PETA y los antitaurinos

Todo es marketing, y al fondo, incluso las ONGs son organizaciones que se basan en el marketing que hacen. Con marketing recaudan fondos, y con marketing convencen a la gente de dar dinero a su causa.

Hoy quiero hablar del llamado shock marketing, que provoca una respuesta emocional fuerte en su audiencia. Como los anuncios de Desigual y American Apparel que usan el sexo para captar la atención, es una forma del marketing viral.

Un buen ejemplo de una ONG que usa el shock para vender su ideología es Personas por el Trato Ético de los Animales (PETA según sus siglas en inglés).

Una campaña que llevan haciendo desde hace muchos años es la de «I’d rather go naked than wear fur.» (Prefiero ir desnudo que llevar pieles.) En la campaña han aparecido famosas como Eva Mendes, Khloe Kardashian y Elisabetta Canalis, que se desnudan contra las prácticas crueles de la producción de pieles.

También hacen campañas que están diseñadas para captar la atención de los medios–Por ejemplo, organizan activistas para pasear desnudos o tirar pintura roja (como si fuera sangre) en los congreso de moda. En un momento han llegado incluso a lanzar una tarta (vegana y hecha con tofú, por supuesto) a la Ministra Canadiense de la Pesca y el Oceano.

Aquí en España, hacen cosas parecidas los antitaurinos, que pasean por el centro de Madrid con fotos de toros sufriendo y cubiertos de sangre, o se lanzan al ruedo mientras el torero hace su faena.

A diferencia del Gobierno de España, la plataforma La Tortura No Es Cultura tiene una buena traducción al inglés de su página web, y parece que hay otras organizaciones internacionales que hacen anuncios muy fuertes en contra de las corridas de toros.

En todo caso, usan las emociones fuertes, la sangre y el sufrimiento para captar la atención–como un accidente de tráfico que uno siente que tiene que mirar, aunque no quiera.

Por supuesto, el shock marketing no es para cualquier empresa. Puede funcionar si tu público es bastante alternativo.

Pero ONGs como UNICEF, que operan en un mercado mucho más grande, no lo pueden usar. Las campañas de UNICEF utilizan la sorpresa y el cariño que tenemos todos hacia los niños, pero no llegan a los extremos.

¿Tienes un buen ejemplo de shock marketing? Compártelo en los comentarios.

El pésimo inglés de la marca España

La marca España no es sinónimo de un buen inglés.

Otro pésimo ejemplo de marketing desde de Gobierno de España.

Nuestros amigos en algún ministerio, en un intento de mejorar la marca España y atraer inversiones extranjeras, ha creado una página web: marcaespana.es, que está traducida al inglés. Una traducción literal que apenas llega a tener sentido en unas partes, y que directamente deja te tenerlo en otros.

En otras palabras, una chapuza.

Mira, por ejemplo, este párrafo, donde no está claro si se desconocen los hechos o si la mala traducción sólo lo hace parecer así:

More than seven per cent of the world’s population speaks Spanish. That means that around 500 million people are Spanish speakers. Aside from Spain, Mexico (with a population of 112 million) is the country with the most Spanish speakers. The United States is next with 40 million. It is also the official language of Puerto Rico.

Las malas traducciones me fastidian de forma personal porque en otro momento he trabajado de profesor de inglés y también de traductor. Sé que hay muchas personas en Madrid capaz de hacer una buena traducción, porque son mis amigos y compañeros.

¿Qué deberíamos pensar, entonces, cuando un organismo oficial tiene tan poco cuidado con un tema como el inglés?

Conviene pensar, un momento, en la pregunta ¿Qué es una marca?

La respuesta más obvia es que una marca es una promesa de calidad.

Entonces, ¿qué dice una traducción así sobre la marca España?

Pues, que en España no importa hacer las cosas bien, sino hacerlas de forma rápida y barata.

Lo siento, marca España

Luego se preguntan porqué España es sinónima con el turismo low cost. ¿Por qué España no está considerada en el mismo nivel que Italia, por ejemplo?

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La razón es sencilla: en Italia, valoran hacer las cosas bien, empezando con el marketing.

Es una cuestión que he hablado con amigos emprendedores – España tiene una historia tan rica y tantas cosas que contar, pero no lo hace. El americano medio no sabe nada de España, y eso se debe, en parte, a qué es un país que no sabe venderse.

Si el gobierno no quiere o no puede contratar a un traductor de verdad para ayudar a vender su marca, eso comunica un mensaje importante a los inversores extranjeros.

Una marca también conlleva cierto estatus.

La gente compra Ralph Lauren porque el caballo es promesa de calidad, pero también porque otra gente puede verlo. La gente quiere asociarse con una marca como la de Polo.

Con marcas de alta gama como Louis Vuitton, aún más.

¿Qué pasa con España y su marca?

Ahora mismo, dentro de Europa, la marca España está perdiendo su estatus día por día – compáralo, otra vez, con un país como Italia. ¿Qué piensas de una persona que lleva un traje italiano? ¿O que conduce un coche italiano? ¿O que toma vacaciones en Italia?

Ahora piensa en un traje español, un coche español, unas vacaciones en Benidorm. ¿Hay una diferencia en tu mente?

Apuesto que sí.

No quiero criticar mucho, porque España es mi segunda (y muy querida) patria. Pero me gusta ver también que las cosas se hagan bien.

El concepto de las marcas y de la marca España es muy importante, y volveré a hablar de ello en otro artículo, más adelante.

¡Hasta la próxima!

P.D. En otra parte de la misma página tienen un párrafo donde se alaban por la mejora de las exportaciones y el superávit comercial. Luego explican – el superávit se debe a la «moderación de los salarios» (se entiende los salarios de los trabajadores, no de los políticos) y una reducción de las importaciones debido al «letargo del mercado nacional.» Vaya. Que estamos en muy buenas manos.

Marketing es contar tu historia

A todo el mundo le gusta una buena historia.

Las personas pagan por ver una buena película, o leer un libro. Pero ¿qué tiene que ver con el marketing?

Como profesionales de marketing, también estamos en el negocio de contar historias. La historia de una marca, de un producto, de un movimiento.

Un excelente ejemplo de contar historias en el marketing es Tom’s Shoes. Los zapatos son difíciles de conseguir aquí en España (de momento) pero cada vez que cuento la historia, la persona que me está oyendo dice, «¡Los quiero! ¿Dónde se compran?»

La historia es sencilla – por cada par de zapatos que tu compras, ellos donan un par de zapatos a una persona en un país en desarrollo. Se llama el modelo 1 por 1. El fundador fue inspirado al visitar la Argentina rural y ver los niños que iban descalzos, y los problemas de salud que les causaba.

Empezó la empresa como un hobby, pero pronto se convirtió en su negocio principal. En su página web, puedes leer la biografía del fundador, Blake Mycoskie–hasta ahora han donado más de 10 millones de pares (lo cual quiere decir que también han vendido más de 10 millones de pares–¡no está nada mal!

El marketing es también muy importante para los ONGs. Aunque estés haciendo algo no-lucrativo, al final estás inspirando a la gente a donar dinero o a tomar acción. Una ONG que me gusta (y que hace bien lo de contar historias) es charity: water. En su web, cuentan las historias de personas en el mundo que se benefician de los proyectos de dar acceso al agua potable en zonas rurales.

En el caso de charity: water, casi nadie quiere ver las estadísticas de cuantos litros de agua, cuantos dólares, etc. Pero contando una historia humana, de como ha cambiado la vida de una persona, se acerca la ONG a sus donantes.

¿Cuál es la historia de tu empresa? ¿Cuál es la historia de tu producto?

Contándolo a tu publico, puedes ganar adeptos y vender (o recaudar) más.

Cuéntame una historia aquí, en los comentarios.

O lee más sobre el storytelling.

Buen marketing,

Daniel.

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